به طور معمول در هر وب سایت تعدادی صفحه مشخص در راستای معرفی اهداف شرکت وجود دارند که از مهم ترین آن ها می توان به دو صفحه درباره ما و صفحه سوالات متداول یا FAQ اشاره کرد. یکی از بهترین راه‌ها برای کمک به افرادی که از فروشگاه اینترنتی شما بازدید می‌کنند، ساخت صفحه سوالات متداول است. این صفحه را می توان در وردپرس و یا سی ام اس های دیگر طراحی کرده و برای اطلاع رسانی مستقیم از آن استفاده کرد. در حقیقت صفحه سوالات متداول ( FAQ ) کمک می کند تا کاربر، بر اساس تعدادی سوال و جواب مشخص، اطلاعات بیشتری را از زیر بنای کسب و کار شما بدست آورد.
سوالات متداول (FAQ) چیست؟
سوالات متداول یا FAQ که مخفف عبارت frequently asked questions می‌باشد. به معنی سوالاتی هستند که بیشتر پرسیده می‌شوند. سوالات متداول (FAQ) قسمت یا صفحه‌ای است که پاسخی سریع به سوالات پرتکرار مشتریان می‌دهد. ایده وهدف این صفحه در کوتاه بودن و مستقیم بودن پاسخ‌هاست که افراد می‌توانند به راحتی آنها را پیدا کنند.
سوالات متداول معمولا برای صفحات محصول، خدمات و غیره استفاده می‌شود و به شما کمک می‌کند تا بتوانید در زمان کاربران و تیم پشتیبانی سایت صرفه‌جویی کرده و سوالاتی که ممکن است برای اکثر کاربران پیش آید را در صفحه سوالات متداول قرار دهید تا کاربران بدون نیاز به ارسال ایمیل و تیکت به راحتی و بسرعت بتوانند پاسخ سوال خود را بیابند. وقتی پاسخ این سوالات احتمالی در اختیار کاربران قرار دهید از پاسخ دادن به سوالات تکراری جلوگیری می کنید. علاوه بر این از طریق ساخت صفحه سوالات متداول سایت وردپرسی شما می‌تواند در اولویت سرچ گوگل نیز قرار بگیرد.
چطور می توانیم از صفحات FAQ نهایت استفاده را ببریم
علاوه بر صرفه جویی در پاسخ دادن به بسیاری از تماس های قبل از خرید و پشتیبانی های لازم، صفحات FAQ همچنین می توانند یک راه عالی برای معرفی محصولات و برند شما نیز باشند. حتماً دلیلی برای بروز رسانی دائمی و مستمر صفحات FAQ توسط وب سایت های ای کامرس و بیزینس های مختلف وجود دارد. این کار برای افزایش آگاهی از برند و معرفی محصول انجام می پذیرد. به عنوان مثال، شما می توانید از FAQ برای یک وب سایت ای کامرس، برای مقایسه یک محصول با یک رقیب استفاده کنید و نشان دهید که محصول شما چگونه خود را از محصولات دیگر رقبا در بازار متمایز می کند.
شما همچنین می توانید از صفحات FAQ به نفع سئو نیز استفاده کنید. همانطور که نیل پتل از بزرگان صنعت بازاریابی نشان می دهد، اضافه کردن یک صفحه FAQ به وبسایت شما می تواند رتبه شما را حتی به رتبه اول صفحه نتایج جستجوی گوگل برساند در حالی که چیزی بجز یک الگوی افزایش ارزش توسط صفحه FAQ به سایت اضافه نشده است.
در ساخت صفحه سوالات متداول چه نکاتی را باید رعایت کنیم؟
سوالات متداول را به خوبی سازماندهی کنید
همیشه سازماندهی کلید موفقیت است. بسیاری از صفحات FAQ عالی کاربردی هستند. زیرا سوالات آنها به خوبی سازمان دهی و دسته بندی شده اند. سوالات باید به دسته بندی های رایج تقسیم شوند تا بازدیدکنندگان به راحتی بتوانند چیزی را که دنبالش هستند پیدا کنند. سوالات مشابه باید با هم گروه بندی شوند، حتی اگر باعث می شوند که صفحه طولانی تر شود. رقم الحظ اگر صفحه شما به خوبی سازمان دهی شده باشد، بازدیدکنندگان شما با کمی پایین رفتن مشکلی نخواهند داشت.
از نتایج جستجو و گوگل استفاده کنید
شما می توانید از نتایج خودکار گوگل برای نوشتن سوالات پرتکرار استفاده کنید.سوالات مرتبط با کسب و کار خود در باکس جستجو، سرچ کنید. و پرسش‌هایی که مکررا از طرف مخاطبان جستجو شده است را یادداشت کنید. این کار، ساخت صفحه سوالات پرتکرار را برای شما آسان می‌کند. البته در این روش باید به یاد داشته باشید که سوالات شما به طور عمومی، درباره محصولات یا کسب و کار شما باشد، نه سوالاتی درباره‌ی یک سوال که یک شخص خاص پرسیده است. برای مثال در نظر بگیرید، یک فروشگاه اینرتنتی پوشاک راه‌اندازی کرده‌اید، یکی از سوالات عمومی که می‌توانید در نظر بگیرید، “نحوه اندازه‌گیری برای انتخاب بهترین سایز است.
افرادی که با نحوه اندازه‌گیری و روش‌های متر کردن آشنا نیستند، محتوای شما را پیدا می‌کنند، حتی اگر هنوز اطلاعاتی در مورد کسب و کار شما نداشته باشند. در نتیجه با یک تیر دو نشان زده‌اید به نحوی که هم محتوای مناسب تولید کرده‌اید و هم کسب و کار خود را به فردی که تاکنون هیچ شناختی از شما نداشته است، معرفی کرده‌اید. نوشتن سوالات عمومی باعث جذب مشتریانی می‌شود که شناختی از شما نداشتند، همچنین فروشگاه اینترنتی شما را به عنوان منبعی موثق از اطلاعات در نظر می‌گیرد.
در ساخت صفحه سوالات متداول از جستجوگر استفاده کنید
یکی از بهترین امکاناتی که می توان در صفحه سوالات متداول قرار داد، جستجوگر است تا کاربر بتواند سوالات خود را از میان سایر سوال ها جستجو نماید. ناگفته نماند که در صفحات سوالات متداول که تعداد سوالات کم است، نیاز به جستجوگر نبوده اما در سایر سایت ها استفاده از این قابلیت بسیار مهم است و موجب می شود مشتری سریع تر به پاسخ سوال خود برسد.
مطمئن شوید که سوالات به صورت متداول پرسیده می شوند
بعضی اوقات صفحات FAQ به عنوان مکانی برای به اشتراک گذاری سوالاتی استفاده می شوند که هیچوقت لازم نیست به آن ها جواب بدهیم، به جای سوالاتی که همه از ما می خواهند که پاسخ دهیم. همیشه به یاد داشته باشید که اینها سوالات رایج مشتریان شما هستند، نه چیزهایی که شما می خواهید به آنها بگویید. بنابراین سوالات خود را بر اساس موضوعات و به صورت مشتری محور نگه دارید. در پرسش و پاسخ‌های خود از شخصیت و مثال‌های واضح استفاده کنید.
سوالات متداول را با زبان مشتریان خود بنویسید
مشتریان و صاحبان بیزینس ها با زبان های متفاوتی صحبت می کنند. شما باید صفحه خود را به نحوی بنویسید که با مشتری ارتباط برقرار کند، نه با خودتان. این یعنی که شما باید از زبان و گویش آنها استفاده کنید. ممکن است این کار برای شما ابلهانه به نظر برسد، اما مطمئن باشید که زمانی که در مورد کوئری های جستجو و مشتریان شما صحبت می کنیم بسیار ارزش بیشتری خواهد داشت. در صورت امکان، پاسخ سوالات خود را با بله و خیر آغاز کنید. العاب قمار للايفون
بر روی مشتری تمرکز کنید
کلید موفقیت در داشتن یک وبسایت یا صفحه سوالات متداول موفق مشتری محور بودن آن است. وب سایت شما نیز درست همانند محصولات و خدمات شما، باید حول محور مشتریان شما و مشکلاتی که حل می کنید ساخته شود. اگر مشتریان خود را در وسط قرار دهید، همیشه پیشرفت خواهید کرد. همچنین نباید صفحه FAQ خود را با سوالات بیش از حد زیاد پر کنید. زیرا تاثیر عکس برروی مشتریان گذاشته و باعث می شود تا از پیدا کردن ارزش در این صفحه توسط آنها جلوگیری شود. یک طراح محتوای دقیق باشید. تنها به مشتریان چیزی را بدهید که می خواهند و نیاز دارند.
قبل از ساخت صفحه سوالات متداول به فروشگاه اینترنتی رقبای خود سر بزنید
اگر کسب و کار اینترنتی خود را تازه راه‌اندازی کردید. و هنوز مشتریان فراوانی که در نوشتن صفحه سوالات متداول به شما کمک کنند، ندارید. برای ایده گرفتن به سایت‌های فروشگاهی که در زمینه کسب و کار شما فعالیت می‌کنند، سر بزنید. نمونه صفحه سوالات متداول را مشاهده و بررسی کنید و از هر یک از نمونه‌ها، نکات مثبت آن را بردارید و بهتر از آن صفحه خود را ایجاد کنید. وان كارد فوري تا جایی که امکان دارد، از لینک دادن در صفحه سوالات متداول، بپرهیزید و جامع و مختصر بنویسید.
لندینگ پیج ایجاد کنید
اگر شما یک صفحه فرود مرتبط با سوالات مهم ایجاد کنید. باعث بدست آوردن ارزش در زمینه موتورهای جستجو از صفحه FAQ می شود. این موضوع مخصوصاً برای جستجوها بسیار اهمیت دارد، مثلاً زمانی که یک کاربر کل متن سوال را جستجو می کند. اگر صفحات فرود جداگانه برای سوالات رایج ایجاد کنید، گوگل سایت شما را به جستجوهای مرتبط لینک می کند.
و در پایان، امیدواریم این مقاله در ساخت صفحه سوالات متداول برایتان مفید واقع شده باشد. اگر سوالی دارید که در این مقاله پاسخش را پیدا نکردید، در قسمت کامنت ها سوال خود را مطرح کنید، کارشناسان ما در کمتر از چند دقیقه به سوالات پاسخ خواهند داد.
